上海浦检电子技术有限公司不仅在车辆检测系统工程方面具备丰富的经验,形成了强大的技术优势外,而且在重大的计算机应用软件系统开发中积累了丰富的经验,培养和形成了一套集车辆检测设备和应用系统为一体的维护和技术服务和培训体系。满足用户每周六天、每天24小时的全年服务,为保证系统的不间断运行,我们在向用户提供高质量的应用软件系统之外,更重视完善、优秀、细致、高效的售后技术服务工作。

l       系统安装服务

我们深信高质量的安装服务可以帮助用户优化整体系统的性能,从而为用户带来更高的效益。安装服务包括两类:

1.系统软件安装服务

2.应用软件安装服务

当安装的设备因故需要搬迁时,我们将提供拆卸和再安装的服务。

l       系统售后服务

售后服务内容

系统软件:软件的配置少量调整、应客户要求所进行的软件大补丁等;

对我们开发的车辆检测系统,提供壹年的系统保修服务(根据合同所列的软件模块进行维护)。

售后服务方法

在系统安装调试完毕后,我们的项目人员将定期在项目现场,对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验,能独立进行系统管理和异常情况处理。

我们一般提供如下的服务方式:

l       电话支持服务

当客户报告系统故障信息后,立即提供电话支持。首先向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息,认真做好记录,建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断,提供相应解决方案,耐心指导用户逐步完成故障处理。

l       远程维护

随着现代计算机网络技术的不断发展,远程访问技术给我们带来了更高效便捷的手段,如果电话支持不能解决,维护人员将进行远程检测及维护。向客户或相关单位取得维护帐号和密码,维护人员将远程登录到客户的系统、设备进行故障排除或者升级处理。完成维护工作后,维护人员配合客户或相关单位进行功能测试,然后取消或更改维护帐号和密码。

l       现场维护

远程维护不能解决,需要派人到现场的事件,由客户或相关部门以电子文档形式报告情况,并附相关的系统信息或者出错信息。技术维护人员到场维护。

技术维护人员制定解决方案,到达现场后,首先对系统和重要数据作好备份,然后才进行系统的检测,查找原因,会同客户或相关部门研究解决的方法,进行故障的处理或者升级处理。

解决故障或者完成系统的升级处理后,填写《任务书》,有用户签字确认,连同其他相关文档一起提交项目管理员。我们将根据客户的要求和项目的实际情况,承诺:故障保修的响应时间为24小时内。

l       培训计划

我们将针对不同类型使用人员定制课程、进度、教学计划进行培训服务。力求车辆检测管理系统的使用人员能在尽可能短的时间之内达到熟悉软件环境并能够熟练掌握应用系统的操作目的。

用户培训是保证整个项目成功的重要环节之一。为了让车辆检测管理系统项目的相关技术人员更好地对系统进行管理和维护,我们将负责对相关技术人员进行培训,通过讲述相关软件的性能及维护管理技术和实际应用操作等培训内容,使系统用户使用人员掌握系统设置,日常系统运作,故障处理及日常测试维护,从而确保系统能正常安全的运行。以下将本项目培训计划进行详细的说明。

l       培训的目标

接受培训的用户一般分为两类,他们各自的培训目标如下:

系统维护人员

系统维护人员是指对整个系统中的系统软件、数据库、应用系统以及网络通信软件进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训,主要能达到以下目标:

掌握所有设备的安装与调试方法;

掌握系统的初始化和主要参数的设定方法;

熟练数据备份的多种方法;

掌握对一般性故障的诊断、定位和排除;

掌握系统故障后的恢复方法;

熟练查阅各种系统操作和维护手册。

操作人员

操作人员是指应用软件的使用人员。操作人员经过培训能够熟练地使用计算机和应用软件的基本操作。

l       培训方式

我们会提供富有经验的培训人员对相关技术人员进行针对性的培训、上机实习,培训场地有双方商定。

l       培训内容

SQL Server 2000 用户管理培训

软件系统结构介绍

应用软件管理

应用软件培训

l        培训时间

在工程结束前1~2天,由检测站指派1~2名人员进行培训。

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